Бяхме там през август 2026 за 5 дни с дете на 8 г. и малкото ни дете на 1 г. и 3 м. Избрахме апартамент с ол инклузив.
⛔ Малката няма какво да прави там. Нямаше нито едно съоръжение, което да е подходящо за нея, затова носихме играчки. Детският кът също не е подходящ за толкова малко дете. Няма подходяща храна, освен супите им.
✅ Осигуриха ни кошарка.
✅ Каката, от друга страна, беше в рая на децата! Невероятно преживяване за нея, беше във възторг! Изключително добре организирани екскурзии и занимания на закрито. Ние не си видяхме детето! Тя се запозна с много деца, намери си приятелки откъде ли не, ходи по хижи и пътеки, игра и се забавлява.
⛔ Храната е в изобилие, не е с кой знае какво качество, но ще се намери какво да се хапне. Аз съм с претенции, но намерих нещо за хапване (ориз, картофи, салати и супи са вкусни). Храната и обстановката в ресторант „Етно“ не ни харесаха. Мисля, че всички гости с ол инклузив пакети получават по една вечеря там.
✅ Следобедната закуска беше любима. Само тогава дъщеря ни идваше при нас, без да я викаме. Похапваше обилно хотдог, гофрети, палачинки, мекици, банички, кекс, плодове и сладка. ⛔ Ако има деца с ограничения в хранителния режим, ще е малко по-трудно, тъй като няма здравословни предложения.
⛔ Спа центъра и басейна не препоръчвам. Аз не ходих, а таткото и дъщеря ни отидоха само веднъж. По думите им е било доста неприятно. Има обаче фитнес, който може спокойно да се ползва.
✅ Персоналът е много приятен и вежлив. Всички в ресторанта бяха млади хора. Работеха много добре и бяха доста на брой! Камериерите бяха много вежливи, а рецепцията и информационното обслужване са топ. Екскурзоводите вдъхват чувство за отговорност и уважение, децата много ги харесаха.
⛔ Аниматорките в детския кът нямаха подготовка за работа с малки деца (3-7) и се държаха доста зле с тях. Може би без да искат, но ми създадоха наистина много лошо впечатление и не бих оставила децата си там.
✅ Активностите за родителите са много интересни. Следващия път ще отидем без малката и ще се включим навсякъде! Имаше страхотни походи и уъркшоп за домашна козметика. Има чудесни спортни дейности с гостуващи инструктори. Най-добре е да се отиде в периода от четвъртък до вторник.
✅ Апартаментът беше доста просторен и имаше истинско легло за трети човек в хола.
⛔ Банята изобщо не е хубава, а ваната си е направо опасна, беше много трудно използването с малкото дете. Нямат практика да почистват стаята по време на престоя, но оправят леглата, почистват банята и сменят кърпите и халатите. Погледнах и една от двойните стаи с разтегателен диван за 2+2 души. Ще се преживее, но според мен си е тесничко за семейство с две деца.
✅ В крайна сметка бихме повторили! След като претеглихме плюсовете и минусите, решихме да заложим на хубавото преживяване от активната почивка, а тук го получихме.
Отговор от собственика:Уважаема г-жо Ванчева,
Благодарим Ви за подробния и откровен отзив!
Бихме искали да изразим нашата позиция относно това, че коментарът Ви идва месеци по-късно след Вашия престой в хотела!
Оценяваме, че споделяте както хубавите моменти, така и трудностите по време на семейната Ви почивка.
Радваме се, че голямата Ви дъщеря е открила интересни приключения и толкова поводи за усмивки! Именно такива преживявания се стремим да създаваме с екскурзиите и детската ни програма за дерца над 7г.. Благодарим и за добрите думи към колегите от рецепцията, ресторанта, камериерския екип и водачите, както и за оценката на активностите за възрастни.
Съжаляваме, че престоят с най-малкото Ви дете е бил свързан с неудобства. Анимацията за малки деца е ясно опписана като програма в нашия сайт, където ясно е посочено, че е предвидена за възраст от 4 до 7 г. За предстоящия сезон предвиждаме бебешка зона за занимания на деца на възраст между 0-3 г., в която родителите самостоятелно ще могат да си играят с по-малките си деца. Останалите занимания в Детски клуб са за по-големи деца.
Търпението, вниманието и уважението към всяко дете са задължителни за нас. Тьй като коментарът Ви идва месеци след почивката, не бихме могли да предприемем, каквито и да е действия към настоящия момент, но Ви уверяваме, че ще обърнем повече внимание на отношението към най-малките ни гости.
Качеството на услугите, които споменавате е важно за цялостното преживяване и съжаляваме, че част от тях не са отговорили на очакванията Ви. Ще разгледаме с отговорните ръководители и конкретните Ви предложения за обезопасяване на контактите и ваните, както и удобствата за семействата с най-малки деца.
Благодарим Ви, че въпреки забележките бихте ни посетили отново. Ще се радваме да Ви посрещнем за още приключения в Родопите и се надяваме следващият Ви престой да бъде по-комфортен и изпълнен с хубави емоции!
С уважение,
Екипът на хотел „Орфей“ – Пампорово
