ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

При използване на сайта на Хотел „Орфей“ – Пампорово hotel-orpheus.com, управляван от

„Вая Тур“ ЕООД

  1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „Вая Тур“ ЕООД събира, обработва и защитава личните Ви данни във връзка с използването на уебсайта hotel-orpheus.com и услугите на Хотел „Орфей“ – Пампорово.

Обработването се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), по Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

  1. ДАННИ ЗА АДМИНИСТРАТОРА

„Вая Тур“ ЕООД
ЕИК/ДДС: BG102918816
Адрес: гр. Бургас, ул. „Одрин“ №15, ет. 11
Имейл: office@hotel-orpheus.com
Телефон: 070016784

  1. КАТЕГОРИИ ЛИЧНИ ДАННИ

Обработваме следните категории данни:

  • идентификационни данни (имена)
  • данни за контакт (имейл, телефон)
  • данни за резервации
  • данни за фактуриране
  • данни от документи за самоличност (по закон)
  • технически данни (IP адрес, устройство, браузър)
  • поведенчески данни (действия в сайта)
  • данни от бисквитки и рекламни технологии
  1. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТВАНЕТО
  • При организиране на събития, ползване на услуги и други.
  • За маркетингови, рекламни цели и комуникация. В рамките на позволеното може да използваме Вашите лични данни, за да Ви предоставяме или предлагаме промоции и актуални специални предложения, както и други маркетингови съобщения, реклами в зависимост от посочените от Вас предпочитания за получаване на съобщения. Използваме Вашите лични данни, за да предоставяме съобщения по време на престой, уведомления във връзка с акаунти и потвърждаване на резервации, да Ви изпращаме маркетингови съобщения и да провеждаме проучвания, промоции и други конкурси. Може да предоставяме тези комуникации чрез имейл, поща, телефон и други средства (включително съобщения в обектите, като например чрез телевизията в стаята Ви).
  • С Ваше съгласие също така използваме генерирано от потребителите съдържание (например снимки) от услугите за социални мрежи за предоставяне на визуални реклами или на нашите уеб сайтове и в нашите приложения.
  1. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ

Събиране на лични данни с цел отговаряне на жалби, сигнали и други искания

Жалби, сигнали и други искания във връзка с упражняването на правомощията на дружеството се подават по реда и условията на действащото законодателство. При обработването на информацията, съдържаща се в жалбите, сигналите и другите искания, депозирани пред дружеството, се обработват само лични данни, относими към конкретния случай. Данни, станали известни на дружеството в тази връзка, могат да бъдат предоставени на трети лица, само ако е предвидено в закон.

 

Събраните данни се използват само за посочените по-горе цели и се предоставят на трети лица само в случаите, когато това е предвидено в закон. В такива случаи данни могат да бъдат предоставени например на НАП, ГД Инспекция по труда и други публични органи, с оглед техните правомощия и компетентност. Информацията не се съхранява извън ЕС и Европейското икономическо пространство. Дружеството осигурява подходящите технически и организационни мерки за защита на Вашите лични данни.

 

Обработването е необходимо за спазване на законовото ни задължение:

  • Закона за туризма, Закона за задълженията и договорите,
  • Кодекс на труда, Кодекс на социалното осигуряване и подзаконовите нормативни актове към него
  • ДОПК и ЗДДС за целите на данъчното облагане (при издаване на фактури)
  • Закона за гражданската регистрация (задължителната хотелска регистрация в мястото, в което ще отседнете)
  • Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (при разплащане чрез ПОС терминали). При използване на виртуален ПОС плащането е директно към банката, през системата БОРИКА. Ние не обработваме финансова и банкова информация. Това прави само вашата банка и системата БОРИКА. В този смисъл разплащането през виртуалния ПОС терминал не е по-различно от разплащането през физически ПОС терминал.
  • Закона за банките и банковото дело (във връзка с разплащанията) и по Закона за мерките срещу изпирането на пари (обмяна на валута);
  1. РЕКЛАМНИ ТЕХНОЛОГИИ И ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Сайтът използва технологии за проследяване и реклама, включително:

  • Meta Pixel и Meta Conversion API
  • Google Ads Conversion Tracking
  • Google Remarketing
  • Google Consent Mode v2
  1. GOOGLE CONSENT MODE V2

Сайтът прилага Google Consent Mode v2, който позволява контрол върху събирането на данни в зависимост от потребителското съгласие.

В зависимост от избора Ви, могат да бъдат активирани или ограничени следните сигнали:

  • ad_storage
  • analytics_storage
  • ad_user_data
  • ad_personalization

При отказ на съгласие се използват ограничени (анонимизирани) сигнали.

  1. META (FACEBOOK) CONVERSION API

Освен Meta Pixel, сайтът може да използва и Meta Conversion API (CAPI), който позволява изпращане на събития от сървъра.

Това може да включва:

  • IP адрес
  • имейл (в хеширан вид)
  • събития (резервации, запитвания)

Данните се използват за:

  • подобряване на точността на рекламите
  • измерване на ефективността
  • предотвратяване на злоупотреби
  1. ПРАВНО ОСНОВАНИЕ ЗА РЕКЛАМА

Обработването за маркетингови цели се извършва въз основа на:

  • изрично съгласие (cookie банер)
  • легитимен интерес
  1. БИСКВИТКИ

Маркетинговите бисквитки (Meta, Google) се активират само след съгласие.

Потребителят може да:

  • приеме всички
  • откаже
  • персонализира
  1. СПОДЕЛЯНЕ НА ДАННИ

Данните могат да бъдат предоставяни на:

  • Meta Platforms Ireland Ltd.
  • Google Ireland Ltd.
  • държавни органи
  • доставчици на услуги
  1. ПРЕДАВАНЕ ИЗВЪН ЕС или на международна организация

Дружеството не предоставя лични данни на трети лица извън ЕС или на международна организация, както и няма намерение да предава вашите лични данни на трети лица без предварително да получи Вашето съгласие.

  1. СРОКОВЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ
  • 10 години – счетоводство
  • 5 години – договори
  • до оттегляне – маркетинг
  1. СИГУРНОСТ

Прилагаме технически и организационни мерки за защита.

Съгласие:

  • Със съгласието Ви да приемете тази Декларация за поверителност (Уведомление за поверително третиране на личните данни), Вие ни давате разрешение да обработваме личните Ви данни само за посочените от нас цели.
  • Съгласието е необходимо, за да може да обработваме и двата вида (обикновени и специални) лични данни, но е необходимо да е изрично.
  • В случаите, когато искаме съгласие за специални (чувствителни) лични данни ние винаги ще се обосноваваме защо и как тази информация ще се използва.
  • Можете да оттеглите съгласието си по всяко време сподаване на заявление за оттегляне на съгласие чрез посочения имейл (писмо) със свободен текст.
  1. ВАШИТЕ ПРАВА

Вие  имате следните права:

  • имате право да поискате запис/копие от „Вая Тур“ ЕООД на Вашите лични данни и право на достъп по всяко време до личните си данни;
  • имате право да поискате личните си данни във вид удобен за прехвърляне на друг администратор на лични данни;
  • имате право да поискате „Вая Тур“ ЕООД да коригира неточни лични данни, както и данните, които не са вече актуални;
  • имате право да поискате от „Вая Тур“ ЕООД личните Ви данни да бъдат изтрити при наличието на някое от следните основания:
  • личните данни повече не са необходими за целите, за които са били събрани;
  • когато сте оттеглили своето съгласие;
  • когато сте възразили срещу обработването,
  • когато обработването е незаконосъобразно;
  • когато личните данни трябва да бъдат изтрити с цел спазването на правно задължение по правото на EС или правото на държава членка, което се прилага спрямо нас като администратор на лични данни;
  • когато личните данни са били събрани във връзка с предлагането на услуги на информационното общество.

Можем да откажем да заличим личните Ви данни по следните причини:

  • при упражняване на правото на свобода на изразяването и правото на информация;
  • за спазване на законово задължение от наша страна
  • по причини от обществен интерес;
  • за целите на архивирането в обществен интерес, за научни или исторически изследвания или за статистически цели, доколкото съществува вероятност заличаването да направи невъзможно или сериозно да затрудни постигането на целите на това обработване; или за установяването, упражняването или защитата на правни претенции.
  • за установяването, упражняването или защитата на правни претенции
  • имате право да поискате от „Вая Тур“ ЕООД да ограничи обработването на личните Ви данни, като в този случай данните ще бъдат само съхранявани, но не и обработвани. Отказът ни за ограничаване ще е изрично само в писмен вид, като сме длъжни да го мотивираме със законосъобразната причина;
  • имате право да оттеглите Вашето съгласие за обработката на личните Ви данни по всяко време с отделно искане, отправено до администратора;
  • имате право да възразите срещу определени видове обработка, като директен маркетинг (непоискани рекламни съобщения);
  • имате право на възражение срещу автоматизирана обработка
  • имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включващо профилиране;
  • при нужда да използваме Вашите лични данни за нова цел, която не е обхваната от настоящата декларация за защита на данните, ще Ви предоставим ново уведомление за защита на данните и когато, и където е необходимо, ще изискаме Вашето предварително съгласие за новата обработка.

Всички горепосочени искания ще бъдат препратени, ако има трета страна (получатели, включително извън ЕС и международни организации) при обработката на вашите лични данни.

Информацията и исканията се обработват безплатно, с изключение на законово регламентираните случаи, в които администраторът има право да определи разумна такса.

За да получите достъп до Вашите данни, които обработваме, е необходимо да отправите искане за достъп на посочените контактни данни „Вая Тур“ ЕООД или директно на отговорното лице по защита на данните. За да удостоверите вашата самоличност е необходимо да посочите данни, достатъчни да се направи коректна проверка в нашите бази данни, така че да отговорим вярно и навреме на искането ви за достъп.

  1. ЖАЛБИ

Имате право на жалба до надзорния орган

Имате право да подадете жалба направо до надзорния орган, като компетентният за това орган е Комисия за защита на личните данни.

В случай, че желаете да подадете жалба относно обработката на личните ви данни чрез дружеството, можете да го направите на посочените данни за контакт на дружеството или директно на отговорното лице по защита на данните на посочените по-горе данни за контакт.

 

  1. ПРОМЕНИ

Запазваме правото си да променяме политиката си за поверителност.

Ако имате въпроси относно обработването на Ваши лични данни, моля свържете се с нас на посочените контактни форми.

  1. КОНТАКТИ

„Вая Тур“ ЕООД
гр. Бургас, ул. „Одрин“ №15, ет. 11
Имейл: office@hotel-orpheus.com
Телефон: 070016784

Дата: 02.01.2026

Резервирай