УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ на hotel-orpheus.com
- Общи условия за резервации
Настоящите условия уреждат отношенията при резервиране на хотелско настаняване и закупуване на услуги през уебсайта на Хотел Орфей Пампорово – hotel-orpheus.com, управляван от „Вая Тур“ ЕООД.
При наличие на промоционални оферти е възможно да се прилагат допълнителни условия за плащане и анулации, които са неразделна част от съответната оферта.
Изпращането на запитване за ресторант, СПА услуги или други активности не представлява потвърдена резервация до получаване на изрично потвърждение от хотела.
Цените са валидни към момента на резервацията и могат да се променят в зависимост от заетостта. „Вая Тур“ ЕООД си запазва правото да откаже или анулира резервация при възникване на извънредни обстоятелства.7
- Цени за хотелско настаняване
- Условия за настаняване / напускане
Настаняването в хотелските става след 15:00 ч. Напускането на хотела става до 11:00 ч. Извън рамките на предварително обявените часове за настаняване/напускане клиентът е длъжен да се запознае с условията на място в хотела на Рецепция, където ще бъде информиран за размера на доплащане за предварително настаняване или късно напускане. Хотелът запазва правото си за промяна на политиката за настаняване/напускане в зависимост от заетостта на хотела.
- Цени и пакети
Цените на хотелско настаняване подлежат на промяна във всеки един момент и могат да бъдат повлияни от заетостта на хотела и търсенето в различните периоди от годината.
Всички цени са в български лева и/или евро /по курс на БНБ 1,95583 = 1 евро/ и включват ДДС. Цените не включват туристическа такса на човек на вечер 0,80 евро, която се заплаща на място.
Цената е гарантирана след успешно завършване на резервацията и получаване на потвърждение с номер на резервацията.
Хотелът запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация, в случай на установена злоупотреба.
Избраната от вас крайна цена включва цената на конкретното помещение, на съответния посочен в цената борд на изхранване, допълнителни услуги включени в пакета и ДДС. В случай, че по времето на вашият престой използвате допълнителни услуги, които не са посочени в описанието на избрания тип стая и тарифа /консумация в заведения, спа услуги, минибар и др./ то следва те да бъдат заплатени на място в хотела.
Промоционалните цени за хотелско настаняване, не могат да бъдат комбинирани с други актуални оферти или отстъпки за групови резервации. Цените не включват комисионна за туроператори или други лица.
- Условия за предплащане:
При потвърждение на резервацията се изисква внасяне на депозит по банков път до 5 работни дни в размер на 30% от общата сума. Остатъка се доплаща в деня на настаняване в хотела.
Плащането на депозита можете да направите: по банков път като за основание посочите номера на Вашата резервация, както и титуляра на резервацията. Вторият начин за плащане е чрез кредитна карта през системата за онлайн резервации Simple booking (бутон Резервирай).
Стойността на депозита в размер на 30% от общата сума ще бъде изтеглен от Вашата карта в рамките на до 5 работни дни.
Хотелът запазва правото си да намали процента на отстъпка според постигнатата заетост.
- Условия за анулации
Безплатни анулации: До 7 дни преди датата на настаняване.
Анулации с неустойка:
Анулации извън горе посочените срокове или непристигане – неустойката е в размер на внесеното капаро.
При предсрочно напускане – резервацията се преизчислява спрямо валидната цена към датата на предсрочно напускане. Неустойката е в размер 1 нощувка от съответния пакет, но не по-малко от размера на внесеното капаро.
- Настаняване на деца
Хотелът запазва правото си на промяна в условията за настаняване на деца.
Деца до 2 години се настаняват безплатно с двама или минумум 1 пълноплащащ възрастен родител.
Деца на възраст до 12,99 г. се настаняват в зависимост избраното помещение и тарифен план валиден за периода на резервацията.
- Политика за настаняване на домашни любимци
Хотелът предоставя условия за настаняване на домашни любимци срещу допълнително заплащане като такса за почистване, определено от Отдел продажби в зависимост от периода, в ограничен брой помещения предварително предвидени с такава цел на по-нисък етаж и си запазва правото да откаже резервация на гости с домашен любимец, в случай, че не е заплатена допълнителна такса, при неспазване на правилата за вътрешния ред на хотела или при недостатъчна наличност на предварително определените за тази цел помещения. Хотелът запазва правото си да промени условията по тази точка.
- Наличност за определени периоди
Хотелът си запазва правото да въвежда допълнителни изисквания за минимална продължителност на престоя за определени периода в годината. Цените за конкретните дати могат да варират в зависимост от заетостта на хотела.
- Паркиране– паркирането за гостите на хотела се предлага безплатно.
- Релакс център
Хотел “Орфей” Пампорово разполага с център за релакс и спа услуги, като част от тях са включени в пакетите при резервация за безплатно ползване на гостите настанени в хотела – водни съоръжения (вътрешен басейн, джакузи, вътрешен детски басейн, вътрешен акватоничен басейн и малък детски басейн, финландска сауна, билкова сауна, арома парна баня и фитнес). За ползването на определени услуги като масажи, хамам и други включени в специално селектирано Спа меню се изисква предварителна заявка и допълнителна такса.
На деца под 16 годишна възраст не е разрешено да използват без придружител фитнес залите и различните спа съоръжения.
- Допълнителна информация за вашата резервация
В случай, че е необходимо да получите допълнителна информация за вашата резервация се свържете с нас на телефон 070016784 или +359 877 115 885,
e-mail: reservations@hotel-orpheus.com.
Работно време Отдел Резервации
Всеки ден: от 9:00 ч. – 18:00 ч.
Работно време на Рецепция 24/7
- Рекламации
Всяка рекламация относно вашият престой в Хотел “Орфей” Пампорово, следва да бъде подадена директно към ръководството на обекта при първа възможност, така че да бъде разгледано в максимално кратки срокове и да бъдат взети конкретни мерки.
- Допълнителни условия
“Вая Тур” ЕООД не носи отговорност в случай на налични грешки в сайта hotel-orpheus.com и си запазва правото да променя, допълва или отменя отделните оферти без предварително известие.